各县（市）、区旅游局，市直各旅行社，市导游服务中心：

    为进一步加强我市导游人员的管理，保障旅游者和导游人员的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的发展，根据国家有关文件精神，特建立宁波市吊销导游证公示制度，现将有关事项通知如下：

    一、导游人员在执业过程中，须努力做到以下“四要”：

    1、要学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，把国家利益放在第一位，以发展我市旅游业为己任，做一名政治素质过硬的导游员。

    Z、要时刻坚持“全心全意为游客服务”的宗旨，热情讲解，文明服务，成为优质服务的表率。

    3、要通过自己的真诚服务，成为宣传宁波旅游形象的文明使者。

    4、要严格遵守国家有关法规，做遵纪守法的模范。

二、导游人员执业过程中未遵循以上“四要”，有下列情形之一的，经调查证据确凿、情况属实的，予以吊销导游证：

1.有损害国家利益和民族尊严言行的；

2.有殴打或谩骂旅游者行为的；

3.欺骗、胁迫旅游者消费的；

4.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

5.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的；

 6.未通过年审私下继续从事导游业务的；

 7.擅自增加或减少旅游项目情节严重的；

 8.擅自变更接待计划情节严重的；

 9.擅自中止导游活动情节严重的；

 10.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示的方式向旅游者索要小费情节严重的。

三、吊销导游证的程序：

 吊销导游证分为调查、审理、公示和处理四个程序。

1.调查程序：立案—一调查—一取证—一调查报告；

2.审理程序：定性定案—一发告知书—一接受违规导游人员的陈述申辩—一二次决定—一发送吊销导游证决定通知书；

案件立案由市旅游质监所填写立案表，经所长审核由市旅游局分管领导批准后执行。

 3.公示程序：市旅游行政管理部门自发出吊销导游证决定书15日内，将此决定在全行业通报，并在新闻媒体上予以公示。公示内容包括该导游员姓名、性别、年龄、工作单位、资格证、导游证（IC卡）序列号。

4.处理程序：市旅游行政管理部门自发出吊销导游证决定通知书3日内，收回该导游人员的导游证（IC卡）。其中属专职导游人员的，由所在旅行社（应与导游证上单位一致）在知晓吊销导游证决定书后3 日内，解除与该名导游签订的劳动合同，办理相关手续后报市旅游行政管理部门备案；属社会导游人员的则由市导游服务中心解除挂靠关系，办理相关手续后报市旅游行政管理部门备案。

 四、此公示制度自2002年4月1日起施行。

    特此通知。

宁波市旅游局

2002年3月26日

抄送：溪口旅游集团公司，东钱湖旅游度假区管委会。