1月30日下午，市档案馆接待利用窗口接到江苏韩先生的电话咨询，查档人乡音浓重，对沟通造成了极大的困难。经过反复的询问，逐字逐句的核对，终于弄清楚对方想要查阅并复印《中共中央国务院关于分类推进事业单位改革的指导意见》。经查询，该文件刊登于2012年第12号的《中华人民共和国国务院公报》中，属于开放的现行文件，凭身份证就可以利用。而韩先生现居江苏，已经八十多岁高龄，不便出行。他曾经咨询过多家档案馆，均无所获，最终找到宁波市档案馆。
　　考虑到老先生的特殊情况，市档案馆工作人员经领导同意，特事特办，复印好文件盖好章，通过快递的方式邮寄给他，并满足了查档人要求，把A4纸大小的文件放大到A3纸大小，方便他利用。
　　仅用了一天半的时间，文件就交到了他的手中。韩先生再次打来电话的时候非常激动，反复夸奖工作人员办事耐心细致，始终愿意仔细聆听，回答问题全面清晰，并送上真心祝福。
　　这只是档案工作中的一件小事，对查档人来说却是一件大事。档案工作者只有站在查档人的角度看问题，才能真正做到急人所急，想人所想，为人民办实事。（作者：档案管理处 王晓盛）